Alla luce dei cambiamenti di oggi, dettati dal post-pandemia e dalla digitalizzazione, si avverte la necessità di alzare il livello di consiglio e di servizio in farmacia, di renderlo unico, diverso,
possibilmente migliore.
Con quali obiettivi?
Il cliente incontra professionisti preparati, pronti a comprendere e soddisfare le proprie esigenze in modo completo. Si crea soddisfazione e fidelizzazione.
Il sell-out del reparto commerciale della farmacia cresce per l'opportunità di offrire consigli complementari a completamento delle esigenze di cura dei clienti-pazienti.
Il pharmacy training
Lezioni, esercitazioni, simulazione di situazioni d'acquisto...
A partire da una rapida analisi della farmacia, individuiamo i punti di forza, la specializzazione, le competenze del team, gli obiettivi raggiunti e quelli a cui tendere.
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Lavoriamo sulla qualità del consiglio, come valore unico e insostituibile.
Riprendiamo le fasi del consiglio: l'accoglienza, l'ascolto attivo, l'argomentazione, il cross-selling e il saluto.
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Introduciamo uno strumento utile al farmacista per la pratica quotidiana. I protocolli di consiglio: cosa sono e idee per la compilazione.
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Monitoriamo i risultati. Risultati numerici -incremento delle performance- e di processo
-attitudine al cambiamento, proattività, responsabilità-
Condividiamo idee e spunti pratici per il raggiungimento degli obiettivi.
Studio di casi pratici: role playing e focus per argomenti.
DOLORE E INFIAMMAZIONE
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PROBLEMATICHE GASTRICHE
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MICOSI DELLA PELLE, CANDIDA
ALLERGIE
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SONNO E RELAX
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SINDROMI DA RAFFREDDAMENTO E DIFESE IMMUNITARIE
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Work in progress...
BENESSERE INTESTINALE, CISTITE, OCCHI, ORECCHIE, ORAL CARE, HERPES, MICROCIRCOLO...
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MODELLO DI CONSIGLIO
Ascolto empatico e
cross-counselling.
Il consiglio come valore unico e insostituibile. Le cinque fasi del consiglio.
PROTOCOLLI DI CONSIGLIO
Strumenti pratici per il farmacista. Cosa sono i protocolli di consiglio e come compilarli su misura.
ANALISI, OBIETTIVI, CONDIVISIONE
Analisi qualitativa della farmacia, definizione obiettivi, monitoraggio risultati, condivisione spunti pratici.
FOCUS PER ARGOMENTO
Simulazioni d'acquisto finalizzate alla comprensione dell'esigenza terapeutica e all'individuazione di strategie mirate e consigli complementari.
Argomenti
DOLORE E INFIAMMAZIONE
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PROBLEMATICHE GASTRICHE
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MICOSI PELLE E CANDIDA
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ALLERGIE
Argomenti
SONNO E RELAX
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SINDROMI DA RAFFREDDAMENTO E DIFESE IMMUNITARIE
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Work in progress...